ITIL^® est l'approche la plus largement répandue dans le monde en matière de gestion des services informatiques (IT Service Management  - ITSM). ITIL fournit un ensemble cohérent de bonnes pratiques provenant des secteurs public et privé à l'échelle internationale.
La gestion des services informatiques tire de nombreux avantages d'une approche basée sur les bonnes pratiques. Influencée tant par la technologie que par l'énorme variété d'environnements organisationnels dans lesquels elle est utilisée, elle évolue en permanence. Les bonnes pratiques, basées sur l'avis d'experts et le feed-back d'utilisateurs d'ITIL, sont actuelles et pratiques, car elles combinent les idées les plus récentes à des conseils utiles reposant sur le bon sens.

Ce programme comprend quatre niveaux :

• Niveau de base
• Niveau intermédiaire (Lifecycle Stream et Capability Stream)
• Expert ITIL
• Master ITIL

Niveau de base

Le niveau de base met l'accent sur la connaissance et la compréhension des concepts clés, de la terminologie et des processus d'ITIL. Ce certificat peut être obtenu après avoir suivi la formation ‘ITIL v3 foundation’ et réussi l'examen organisé à la fin de celle-ci.

Niveau intermédiaire

À partir du mois de septembre, les formations sur les cycles de vie à la JCA seront basées sur l'ITIL 2011 Edition, la version actualisée d'ITIL Lifecycle Suite. Cette nouvelle édition, qui représente la première mise à jour significative depuis 2007, aborde une vaste gamme de problèmes évoqués dans le Change Control Log et résout les erreurs et incohérences présentes à travers l'intégralité des textes et schémas de la Suite. Le livre Service Strategy a été remanié en profondeur, en clarifiant les concepts qu'il contient sans modifier le message global (et en définissant de nouvelles procédures au niveau de la gestion de la stratégie et de la gestion des relations professionnelles). Un certain nombre de concepts, principes et procédures ont été clarifiés ou simplifiés dans les autres volumes. Les ouvrages Service Strategy et Service Design ont été mieux alignés et des conseils supplémentaires sont fournis dans certains domaines tels CMS & SKMS et Service Asset & Configuration Management (Service Transition) et la procédure d'amélioration en 7 étapes (CSI).

PRIX TOTAL POUR LES 5 FORMATIONS SUR LE CYCLE DE VIE:

10 500 EUR (sans promo: 12 125 EUR)

L'Intermediate Lifecycle Stream comprend 5 certificats individuels reposant sur les cinq titres principaux. Les certificats peuvent être obtenus après réussite des examens sanctionnant les différentes formations :

• Service Strategy
• Service Design
• Service Transition
• Service Operation
• Continual Service Improvement

Ces modules mettent l'accent sur l'introduction et l'implémentation de la phase du cycle de vie spécifique et aborde les principes, processus et activités associées.
Les candidats "ITIL Lifecycle Specialist" s'intéresseront à ITIL du point de vue des différentes étapes du cycle de vie. Ils auront ou viseront souvent un rôle de chef d'équipe ou de responsable au sein de leur entreprise les obligeant à se concentrer davantage sur la gestion des domaines de pratiques ITIL et leur interaction dans le spectre du cycle de vie du service plutôt que sur un niveau de détail lié à une exécution quotidienne. Les candidats travaillant au sein de plusieurs équipes ou gérant divers domaines de compétence tireront profit d'une spécialisation en matière de cycle de vie.

Expert ITIL

Pour devenir Experts ITIL en gestion des services informatiques, les candidats doivent réussir un certain nombre de modules intermédiaires obligatoires en plus du niveau de base et de la formation Capstone Managing Across the Lifecycle. Cette formation regroupe tous les principes d'une approche basée sur le cycle de vie dans la gestion de services et consolide les connaissances acquises tout au long du programme de qualification.

Master ITIL

Ce niveau de qualification évaluera la capacité d'un candidat à appliquer et analyser les concepts ITIL dans de nouveaux domaines. Cette qualification de niveau supérieur est actuellement en cours de développement.

Le programme de qualification ITIL utilise un système permettant à un candidat d'accumuler des crédits chaque fois qu'il réussit un examen. Dès qu'il a accumulé 22 crédits, il peut devenir Expert ITIL en gestion des services informatiques. Cliquez ici pour accéder à l'ITIL Credit Profiler System officiel.

Les qualifications ITIL V3 donnent droit aux crédits suivants :