Communications unifiées

Lorsque vous choisissez d'implémenter une solution de communications unifiées, vous souhaitez avoir la certitude que ces nouvelles applications seront accueillies de manière positive par vos employés et que ces derniers seront capables de les utiliser dès le premier jour. Pour ce faire, la John Cordier Academy vous aidera à établir un plan de formation pour les différents groupes cibles concernés. En effet, tant des formations techniques que des formations pour utilisateurs finaux sont indispensables pour garantir le succès de vos projets de communications unifiées.

Formation technique

La John Cordier Academy vous offre aussi bien des formations développées en interne que des formations assurées par les principaux fournisseurs d'applications de communications unifiées. Ces formations à calendrier ouvert sont données à la John Cordier Academy. Elles aideront vos architectes et vos administrateurs à comprendre en profondeur le potentiel du nouveau système, avant ou durant la phase d'implémentation de votre projet. Après la mise en service, ces formations ont souvent pour but de former de nouveaux collaborateurs ou des collègues s'étant vus confier de nouvelles responsabilités. Toutes ces formations peuvent être entièrement adaptées à votre projet.

CIPT1 v8.0 - Implementing Cisco Unified Communications Manager - Part 1

CIPT2 v8.0 - Implementing Cisco Unified Communications Manager - Part 2

CVOICE v8.0 - Implementing Cisco Unified Communications Voice over IP and QoS

IINS - Implementing Cisco IOS Network Security

IIUC2 - Implementing Cisco IOS Unified Communications - Part 2

QoS v2.3 - Implementing Cisco QoS

TVOICE v8.0 - Troubleshooting Cisco Unified Communications

UCAD - Cisco Unified Communications Architecture and Design

Formation d'utilisateur final

Puisque tous vos collaborateurs auront affaire aux projets de communications unifiées, les nouveaux systèmes et outils doivent être expliqués de manière efficace. Différents types de formation permettent d'atteindre ce but. La John Cordier Academy peut vous fournir une liste de références et vous aidera à choisir la meilleure solution pour votre projet spécifique.

E-learning

L'e-learning permet de parcourir un trajet d'apprentissage à votre propre rythme. Toutes les fonctionnalités de votre solution sont expliquées sur la base d'une approche progressive, d'une manière à la fois claire et conviviale. Nous fournissons une solution complète répondant au mieux à vos besoins et offrant le niveau approprié d'interactivité, des combinaisons de langue différentes, des options de traçage, etc.
Avantages :

Réduction des coûts liés aux formations
Possibilité de suivre la formation à tout moment
Diminution du nombre d'appels de support après l'implémentation
ROI plus attrayant du matériel

Exemple d'e-learning personnalisé

Transformer les objectifs d'apprentissage et les plans de formation en modules d'e-learning structurés d'auto-apprentissage peut s'avérer un véritable défi. Une approche structurée et professionnelle s'impose dès lors. La JCA peut vous aider à mettre au point un plan d'étude équilibré basé sur différents éléments :

Audio et narration
Clips vidéo
Graphismes
Texte sur écran
Navigation et interactivité
Tests en cours de formation afin d'évaluer la compréhension

La solution définitive peut être entièrement adaptée à vos besoins, par exemple en concevant le module d'e-learning conformément à la charte graphique de votre entreprise.

La JCA peut vous fournir des références d'e-learning personnalisé, comme cet exemple en ligne sur les téléphones IP :


Partie 1	Partie 2	Partie 3

C'est un fait : la migration vers la téléphonie IP représente un véritable défi non seulement au niveau technique, mais également au niveau de l'apprentissage des utilisateurs. L'ensemble du personnel doit se familiariser avec le fonctionnement d'un nouveau téléphone et ses fonctions en un minimum de temps. La mise au point d'une formation personnalisée permet d'atteindre cet objectif :

La formation est conçue en fonction l'environnement du client (de son téléphone et de ses applications).
Le personnel ne doit pas se déplacer.

Par ailleurs, la formation reste disponible sur le site intranet de l'entreprise pour les nouveaux collaborateurs ou pour rafraîchir la mémoire des collaborateurs dans les mois qui suivent l'implémentation de la nouvelle solution de téléphonie.

Contactez-nous pour plus d'informations ou d'autres examples.

Train the trainer

Outre l'e-learning, les sessions "Train the trainer" permettent de préparer vos collaborateurs à former leurs collègues aux fonctionnalités de la nouvelle solution des communications unifiées, p.ex. le personnel du helpdesk.