ITIL^® is wereldwijd de meest verspreide benadering van IT Service Management. ITIL biedt een reeks coherente best practices die internationaal zijn gepuurd uit de publieke en privésectoren.
IT Service Management (ITSM) haalt enorm veel voordelen uit een 'best practice'-aanpak. Omdat ITSM wordt gestuurd door zowel technologie als een zeer brede waaier van organisatorische omgevingen waarin het werkt, evolueert het constant. Best practices, gebaseerd op deskundig advies en de input van ITIL-gebruikers, zijn courant en praktisch omdat ze de recentste ideeën combineren met een op gezond verstand gestoelde begeleiding. 

Binnen het schema zijn vier niveaus:

• Foundation Level
• Intermediate Level (Lifecycle Stream & Capability Stream)
• ITIL Expert
• ITIL Master

Foundation-niveau

Het Foundation-niveau spitst zich toe op kennis en begrip van de basisconcepten, de terminologie en de processen van ITIL. Dit certificaat kan worden behaald door de cursus ‘ITIL v3 foundation’ te volgen en te slagen voor het examen op het einde van de cursus.

Intermediate-niveau

Vanaf september zullen de Lifecycle-cursussen van de JCA gebaseerd zijn op ITIL 2011 Edition, de geüpatete versie van de ITIL Lifecycle Suite. Deze nieuwe editie, de eerste belangrijke update sinds 2007, pakt een brede waaier problemen aan die zich voordeden in de Change Control Log en lost fouten en inconsequenties op in de tekst en de diagrammen van de suite in haar geheel. Het Service Strategy-boek werd volledig herzien. De concepten die het bevatte, werden duidelijker uitgelegd zonder de globale boodschap te wijzigen. Ook werden er nieuwe processen voor strategy management en business relationship management gedefinieerd. In de andere volumes werden een aantal concepten, principes en processtromen verduidelijkt of vereenvoudigd. Service Strategy en Service Design werden beter op elkaar afgestemd en er is extra advies op gebieden zoals CMS en SKMS, service asset and configuration management (Service Transition) en het verbeteringsproces in zeven stappen (CSI).

TOTALE PRIJS VOOR DE VIJF LIFECYCLE-CURSUSSEN:

10.500 EUR (zonder promo: 12.125 EUR)

De Intermediate Lifecycle Stream omvat 5 individuele certificaten die zijn opgebouwd rond de vijf hoofdtitels. De certificaten kunnen worden behaald door te slagen voor de examens die deel uitmaken van de verschillende cursussen:

• Service Strategy
• Service Design
• Service Transition
• Service Operation
• Continual Service Improvement

Deze modules concentreren zich op de introductie en implementatie van de specifieke Lifecycle-fase en behandelen de principes, de processen en de eraan verbonden activiteiten.

Een kandidaat-ITIL Lifecycle Specialist is geïnteresseerd in ITIL vanuit het perspectief van de verschillende stadia van de ITIL-levenscyclus en heeft vaak of is vaak op zoek naar een rol als management- of teamleader in een bedrijf dat een bredere focus vereist op het management van ITIL-praktijkgebieden en hun interactie in het hele Service Lifecycle-spectrum dan het dagelijkse uitvoeringsniveau van details. Kandidaten die teamoverschrijdend werken of meerdere capability's managen, zullen voordeel halen uit deze Lifecycle-specialisatie.

ITIL Expert

Om ITIL Expert in IT Service Management te worden, moeten de kandidaten met succes een aantal onderdelen uit het Intermediate-niveau afwerken naast het verplichte Foundation-niveau en de afsluitende cursus Managing Across the Lifecycle voltooien. Deze cursus bundelt de volledige essentie van een Lifecycle-benadering voor Service Management en versterkt de kennis die werd opgedaan in de loop van het hele kwalificatieschema.

ITIL Master

Dit kwalificatieniveau beoordeelt in hoeverre een kandidaat in staat is om de ITIL-concepten op nieuwe gebieden toe te passen en te analyseren. Dit hogere kwalificatieniveau is momenteel nog in ontwikkeling.

Het ITIL-kwalificatieschema gebruikt een systeem dat de kandidaat in staat stelt credits te verwerven telkens wanneer hij slaagt voor een examen. Zodra de kandidaat 22 credits heeft behaald, kan hij ITIL Expert in IT Service Management worden. Klik hier voor toegang tot het officiële ITIL Credit Profiler System.

De waarden voor de ITIL V3-kwalificaties zijn de volgende: